Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten: Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität

Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor. Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Rösch, Stefanie (Autor)
Otros Autores: Linsenmayr, Rainer ; BALANCE buch + medien Verlag
Tipo de documento: Print Libro
Lenguaje:Alemán
Publicado: Köln BALANCE buch + medien verlag GmbH & Co. KG 2017
En:Año: 2017
Edición:2., überarbeitete Auflage
Acceso en línea: Inhaltsverzeichnis (Verlag)
Disponibilidad en Tübingen:Disponible en Tübingen.
UB: 59 A 8076
Verificar disponibilidad: HBZ Gateway
Servicio de pedido Subito: Pedir ahora.
Palabras clave:
Communication > Psychological aspects
Deeskalation
Interpersonal Communication
Interpersonal Communication > Aggressiveness
Interpersonal Conflict > Prevention
Klient > Gesprächsführung > Konfliktbewältigung > Aggressivität
Kundenorientierung
Lehrmittel
Verwaltung
Verwaltung > Kundenorientierung > Deeskalation
Publicación relacionada:Erscheint auch als: 1668489635
Descripción
Sumario:Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor. Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten Beispiel praxistaugliche Strategien für angemessenes Verhalten für typische Situationen mit Eskalationspotenzial. Sie legen einen Perspektivwechsel nahe, erleichtern in wenigen Schritten das Verständnis für Klienten und zeigen, dass man auch in scheinbar komplexen, unüberschaubaren Situationen den Überblick behalten kann. Dabei verbindet sich Wissen aus der Psychologie über Wahrnehmung, Kommunikation, Stress und Lernen mit polizeilichen Erfahrungen in Bedrohungssituationen
Notas:Erscheint auch als Online-Ausgabe
Literaturverzeichnis: Seite 162-165
Descripción Física:166 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.5 cm
ISBN:3867391580
9783867391580