Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten: Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität

Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor. Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten...

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Bibliographic Details
Main Author: Rösch, Stefanie (Author)
Contributors: Linsenmayr, Rainer ; BALANCE buch + medien Verlag
Format: Print Book
Language:German
Published: Köln BALANCE buch + medien verlag GmbH & Co. KG 2017
In:Year: 2017
Edition:2., überarbeitete Auflage
Online Access: Inhaltsverzeichnis (Verlag)
Availability in Tübingen:Present in Tübingen.
UB: 59 A 8076
Check availability: HBZ Gateway
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Keywords:
Communication > Psychological aspects
Deeskalation
Interpersonal Communication
Interpersonal Communication > Aggressiveness
Interpersonal Conflict > Prevention
Klient > Gesprächsführung > Konfliktbewältigung > Aggressivität
Kundenorientierung
Lehrmittel
Verwaltung
Verwaltung > Kundenorientierung > Deeskalation
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Description
Summary:Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor. Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten Beispiel praxistaugliche Strategien für angemessenes Verhalten für typische Situationen mit Eskalationspotenzial. Sie legen einen Perspektivwechsel nahe, erleichtern in wenigen Schritten das Verständnis für Klienten und zeigen, dass man auch in scheinbar komplexen, unüberschaubaren Situationen den Überblick behalten kann. Dabei verbindet sich Wissen aus der Psychologie über Wahrnehmung, Kommunikation, Stress und Lernen mit polizeilichen Erfahrungen in Bedrohungssituationen
Item Description:Erscheint auch als Online-Ausgabe
Literaturverzeichnis: Seite 162-165
Physical Description:166 Seiten Illustrationen, Diagramme 24 cm x 16.5 cm
ISBN:3867391580
9783867391580