Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten: Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität

Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor. Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten...

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Detalles Bibliográficos
Autor principal: Rösch, Stefanie (Autor)
Otros Autores: Linsenmayr, Rainer ; BALANCE buch + medien Verlag
Tipo de documento: Print Libro
Lenguaje:Alemán
Publicado: Köln BALANCE buch + medien verlag GmbH & Co. KG 2017
En:Año: 2017
Edición:2., überarbeitete Auflage
Acceso en línea: Inhaltsverzeichnis (Verlag)
Disponibilidad en Tübingen:Disponible en Tübingen.
UB: 59 A 8076
Verificar disponibilidad: HBZ Gateway
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Palabras clave:
Communication > Psychological aspects
Deeskalation
Interpersonal Communication
Interpersonal Communication > Aggressiveness
Interpersonal Conflict > Prevention
Klient > Gesprächsführung > Konfliktbewältigung > Aggressivität
Kundenorientierung
Lehrmittel
Verwaltung
Verwaltung > Kundenorientierung > Deeskalation
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