Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten: Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität

Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor. Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten...

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Bibliographic Details
Authors: Rösch, Stefanie (Author) ; Linsenmayr, Rainer (Author)
Format: Print Book
Language:German
Published: Köln BALANCE buch + medien verlag GmbH & Co. KG 2017
In:Year: 2017
Edition:2., überarbeitete Auflage
Online Access: Inhaltsverzeichnis (Verlag)
Availability in Tübingen:Present in Tübingen.
UB: 59 A 8076
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Keywords:
Communication > Psychological aspects
Interpersonal Communication
Interpersonal Communication > Aggressiveness
Interpersonal Conflict > Prevention
Verwaltung
Kundenorientierung
Deeskalation
Lehrmittel
Verwaltung > Kundenorientierung > Deeskalation
Klient > Gesprächsführung > Konfliktbewältigung > Aggressivität
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