RT Book
T1 Vom Umgang mit schwierigen und gewaltbereiten Klienten: Strategien für mehr Sicherheit und Souveränität
T2 BALANCE Beruf
A1 Rösch, Stefanie
A1 Linsenmayr, Rainer
LA German
PP Köln
PB BALANCE buch + medien verlag GmbH & Co. KG
YR 2017
ED 2., überarbeitete Auflage
UL https://krimdok.uni-tuebingen.de/Record/859560694
AB Das praxiserfahrene Autorenteam stellt wirksame Strategien der Kommunikation und Deeskalation vor.  Die Autoren schildern typische (Konflikt-)Situationen, die sich leicht auf die eigene Umwelt übertragen lassen. Sie stellen wichtige, einprägsame Informationen zur Verfügung und erklären am konkreten Beispiel praxistaugliche Strategien für angemessenes Verhalten für typische Situationen mit Eskalationspotenzial. Sie legen einen Perspektivwechsel nahe, erleichtern in wenigen Schritten das Verständnis für Klienten und zeigen, dass man auch in scheinbar komplexen, unüberschaubaren Situationen den Überblick behalten kann. Dabei verbindet sich Wissen aus der Psychologie über Wahrnehmung, Kommunikation, Stress und Lernen mit polizeilichen Erfahrungen in Bedrohungssituationen
NO Erscheint auch als Online-Ausgabe
NO Literaturverzeichnis: Seite 162-165
SN 3867391580
SN 9783867391580
K1 Communication : Psychological aspects
K1 Interpersonal Communication
K1 Interpersonal Communication : Aggressiveness
K1 Interpersonal Conflict : Prevention
K1 Verwaltung
K1 Kundenorientierung
K1 Deeskalation
K1 Lehrmittel
K1 Verwaltung : Kundenorientierung : Deeskalation
K1 Klient : Gesprächsführung : Konfliktbewältigung : Aggressivität