Ausbildung und Einbindung von ehrenamtlichen Mediatoren. Pilotprojekt von Servicebüro für TOA und Konfliktschlichtung, Köln, und WAAGE, Hannover, Verein für Konfliktschlichtung und Wiedergutmachung e.V - Trenczek, Thomas (TOA-Infodienst, 2003)