RT Article T1 Das Ombudsmannverfahren der privaten Banken und Wirtschaftsmediation in der Bankwirtschaft - ein Vergleich JF Zeitschrift für Konfliktmanagement VO 4 IS 5 SP 212 OP 214 A1 Bach-Heuker, Ute C. LA German YR 2001 UL https://krimdok.uni-tuebingen.de/Record/1639551875 K1 Ombudsmann K1 Wirtschaftsmediation