Ombuds- und Beschwerdestellen in der Kinder- und Jugendhilfe in Deutschland: eine Bestandsaufnahme unter besonderer Berücksichtigung des möglichen Beitrags zum "Lernen aus Fehlern im Kinderschutz"; Expertise - Urban-Stahl, Ulrike (Beiträge zur Qualitätsentwicklung im Kinderschutz, 2011)