Qualitätsentwicklung in der ambulanten Kinder- und Jugendhilfe: ein Leitfaden zur Einführung eines Qualitätsmanagementsystems in der kommunalen Jugendhilfe nach dem Modell der EFQM; erarbeitet in den Städten Hemer, Lüdenscheid, Menden und dem Kreis Unna - Graf, Gudrun (Qs, 2000)